暖心服务，硬核保障，共抗疫情——广东省通信行业勇做逆行者

        自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，广东省通信行业勇担使命，全力以赴，周密安排，各基础电信运营企业做好疫情防控通信服务保障工作，为全省上下打赢疾病防控攻坚战提供强有力的支撑。
        一是打造可靠网络，全力保障网络畅通。在省通信管理局统筹组织下，为助力打赢疫情防控攻坚战，广东电信成立应急通信保障团队，3万网络维护人员7*24小时坚守岗位，保证防控调度和救援指令畅通无阻；广东移动为全省39家定点医院建立专网通信保障、加强5G室内分布建设，满足疫情防控指挥部门的通信需求；广东联通重点加强医院、防疫站、政府机关、交通枢纽等关键场所的网络保障，做到即刻响应、快速扩容。
        二是加强防疫宣传，提供防疫关怀服务。省通信管理局组织基础电信运营企业发送涉及疫情有关内容的公益短信累计超46亿条，并动员企业通过线上线下等多个渠道，提醒民众做好新型冠状病毒肺炎及时防护、科学就医。此外，广东电信翼健康APP，联动全国三甲医院专科医生，提供7*24小时在线免费咨询；广东移动10086热线7*24小时提供定点救治医疗机构查询、防疫知识宣传等服务；广东联通在营业厅内配备体温计、消毒液、洗手液等防护用品供用户免费使用，并在显著位置张贴疫情防护小贴士。
        三是延迟停机服务，保障用户通信畅通。为全力支持疫情防控，我省各基础电信运营企业统一为全省电信用户提供“延迟停机”服务至2月10日，并特别为驰援武汉的防疫抗灾团队人员开通欠费免停机和通信费用减免服务。
        四是零跑动办业务，提供全天线上便捷服务。疫情防控期间，各基础电信运营企业客服热线人员始终坚守，均保证7*24小时在线值守。同时各企业还为用户提供线上办理业务服务，用户通过APP、微信公众号、小程序等线上渠道，足不出户办理各项电信业务。广东联通还针对异地用户上线了异地同享服务，用户无需往返归属地，即可在当地办理多项业务。
        五是创新技术支持，智能化助力疫情防控。为加强对我省疫情发展研判的技术支撑，各基础电信运营企业加强技术创新，智能化助力抗击疫情。广东电信筹备超20万核云资源，免费提供给防控疫情SaaS应用服务开发商，共同抗击疫情；广东移动运用5G、物联网、大数据等新一代信息技术，结合疫情防控需求，提供市场执法监管、超融合实景指挥、120急救智能调度等十大疫情防控信息化解决方案；广东联通向政府及相关行业提供“智慧远程医疗”、“智慧热成像人体测温”、“智慧大数据舆情监控”、“智慧AI防疫外呼”等多项疫情防控产品服务，信息技术助力抗击疫情。此外，为减少人群聚集，为协助企业和社会各组织恢复正常运行秩序和高效协作，各基础电信企业均推出了免费远程音视频会议服务，为用户提供远程办公支持。
        六是丰富宅家生活，携手共渡疫情难关。为保障疫情防控期间不出家门，人民群众也能“学习娱乐两不误”，学生群体“停课不停学”，各基础电信运营企业积极担当社会责任，推出多项特色新业务免费体验，推出在线教育并提供全面的教育资源，及海量大片、热播电视剧及综艺节目等精彩影视内容，为抗击疫情中群众的精神文化生活与学生的学习教育提供充实供给与坚实保障。
        大灾看担当，大爱见行动，广东省通信行业将继续全力保障疫情防控期间的通信网络畅通，勇做“逆行者”，全力提供疫情防控期间便捷的通信服务，全力创新疫情防控所需的技术通信手段，敢担当、善作为，与全国人民一道打赢疫情防控攻坚战。