战“疫”来电请接听 广东移动推出AI智能语音外呼服务

疫情当前，基层防控是重中之重。为助力基层单位高效无接触地进行疫情信息通知和排查工作,广东移动迅速推出AI智能语音外呼服务，利用大数据、AI等信息技术手段协助各地市政府、镇区街道办、疾控中心等关键部门做好定向疫情信息通知及调研工作。

“健康排查、问题收集、信息通知和反馈等社区目前正在依靠人工督办的流程，费时费力。有了AI智能语音外呼，将大大地节约工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。近日，针对复工，我们帮助天河市场监督局外呼27万企业主通知复工相关信息，大大降低人工外呼压力。”记者从广东移动了解到，在2月初，接到基层单位服务需求后，广东移动广州项目团队立即响应，迅速行动，在2天内成功上线全省首个AI智能语音外呼服务。AI智能语音外呼是基于云客服智能呼叫能力的随访系统应用。通过人工智能语音识别技术，设定询问语境，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入到后台数据库实现信息导出。

此外，AI智能语音外呼不仅能帮助基层单位开展疫情智能排查，还可以高效无接触地进行疫情信息通知，既能加强对疫情防控的点对点宣传，又能很好地避免人员聚集交叉感染。据统计，目前AI智能语音外呼已经为广州、东莞、江门等提供服务，累计完成123万余人次智能语音通知服务。